Heb je een klacht?

Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij bieden je daarom de volgende mogelijkheden om je klacht bij ons kenbaar te maken.

Melden bij medewerker van Zelfwerkt 
Als je niet tevreden bent met het verloop of resultaat van de begeleiding of dienstverlening, dan vertrouwen we erop dat je ons dit laat weten. Natuurlijk eerst bij je eigen coach en daarna bij ons centraal mailadres info@zelfwerkt.nl. We gaan dan samen het gesprek aan om te zoeken naar een oplossing.

Externe klachtenfunctionaris
Wanneer we er onvoldoende in slagen om samen tot een passende oplossing te komen, kun je een beroep doen op een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris. Zelfwerkt is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (www.klachtenportaalzorg.nl). Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. Heb je je klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met je op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wil je advies over hoe je om kunt gaan met een situatie waar je ontevreden over bent? Ook dan kun je ook contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Je start dan nog geen procedure op. Geef je klacht door via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. Je kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet je niet welke klachtenprocedure voor jouw geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg je mee helpen. Voor jeugd en gezin kun je ook contact zoeken met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem (via www.jeugdstem.nl).

Contact